menu

Помощь по работе с сервисом

Общие вопросы

Как восстановить пароль от личного кабинета ? >

 Для этого:


1. В форме авторизации введите Ваш email и кликните по надписи: "Забыли пароль?". При этом перед вами появится форма двухфакторной аутентификации;

2. Введите в поле: "Код" код аутентификации, который был выслан на ваш emal и кликните: "Подтвердить". Если все было сделано верно - вы авторизированы;

3. Укажите новый пароль. (Так же это можно сделать в личном кабинете, нажав на свой email в правом верхнем углу, выберите пункт меню: "БЕЗОПАСНОСТЬ");



Хочу совершить обмен по курсу лучше, чем сейчас предлагает обменник. >

Вы можете предложить курс обмена, по которому Вы готовы совершить обмен при выборе направления обмена или создании заявки, используя специальную форму возле отображаемого курса.

Что такое автоматический обмен? >

Обмен, который производиться в автоматическом режиме, без ручной модерации. Ваш КО.

Как быстро происходит обмен? >

Большинство обменов на нашем сервисе автоматические. Они происходят в течений 1-й минуты после оплаты заявки.

Хочу совершить обмен, но в резерве нет необходимой суммы. >

Вы можете подписаться на резерв необходимой Вам валюты при выборе направления обмена или создании заявки, используя специальную форму возле отображаемого резерва.

Почему моя заявка "отменена/истекла", хотя я её оплатил? >

Заявка может быть отменена в следующих случаях:

  1. Вы оплатили заявку позже 30-ти минут после её создания;
  2. Оплата по заявке пришла позже 30-ти минут после её создания(если наблюдаются сбои в работе той или иной платежной системе);
  3. Вы не выполнили требования обмена: указали некорректный комментарий к платежу, отправили меньшую сумму, чем была указана в заявке.
Webmoney

Не могу создать заявку с WM на ЯД, QIWI, Приват24. >

Обязательным условием для создания заявки является привязка карты ПБ, счета ЯД или кошелька QIWI к WMID.Для привязки у Вас также должен быть минимум формальный аттестат WebMoney.

  • Привязка карты Приват банка
  • Привязка счета Яндекс.Деньги
  • Привязка QIWI кошелька

Как получить формальный аттестат? >

Формальный аттестат выдается бесплатно на сайте Центра аттестации(https://passport.webmoney.ru/asp/aProcess.asp ) после ввода паспортных данных.

Keeper Mini: обмен не завершен, деньги не пришли на мой кошелек, почему? >

Если заявка еще не выполнена, скорее всего у Вас превышен лимит средств на кошельках. Изменить лимиты Вы можете указав и верефицировав Ваш номер телефона, а так же подключивши WM Keeper Classic или WM Keeper Light.

После увеличения лимитов, обратитесь к администратору для ручного завершения обмена.

QIWI

Зачем нужна привязка WMID к кошельку QIWI? >

Привязка WMID к кошельку QIWI является обязательным условием для совершения обменов между WebMoney и QIWI.

Какие условия привязки WMID к кошельку QIWI? >

Привязка доступна участникам, которые:Являются резидентами РФ;Имеют аттестат WebMoney не ниже формального;Загрузили на сайт Центра аттестации сканированную страницу паспорта с фото и датой выдачи и дождались её проверки специалистами Центра.

Подробная инструкция здесь

Яндекс.Деньги

Какие условия обмена в направлении с Яндекс.Деньги на Приват24, QIWI? >

Если вы впервые используете наш ресурс для вывода ЯД обмен будет произведен с задержкой в 2 полных рабочих дня (суббота и воскресенье не являются рабочими днями). Все последующие обмены на те же реквизиты вывода будут происходить моментально.

В результате обмена не могу принять платеж на свой ЯД счет, в чем причина? >

По правилам Яндекс.Денег перевод может получить только идентифицированный пользователь.

Какие условия обмена в направлении между Яндекс.Деньги и WebMoney? >

Для совершения обмена в направлении с Яндекс.Деньги на WebMoney необходимо выполнить привязку Вашего счета Яндекс.Денег к WMID. Обязательными условиями являются наличие в системе WebMoney аттестата не ниже формального. Подробная инструкция здесь

Приват 24

После завершения обмена я получил меньше денег на карту, чем было указано в заявке. >

Если Вы в заявке указали карту для выплат, то в данном случае при отправке на карту данного типа Приват банк снимает комиссию 0,5% с получателя и 0,5% с отправителя от отправленной суммы.

Какие условия обмена в направлении между Приват 24 и WebMoney? >

Для совершения обмена в направлении между Приват 24 и WebMoney необходимо выполнить привязку Вашей карты Приват банка к WMID. Обязательными условиями являются наличие в системе WebMoney аттестата не ниже формального. Подробная инструкция здесь.

При создании заявки получаю ошибку: "Карта не найдена". >

В данном случае возможны следующие причины:

  • Вы указали карту, срок действия которой закончился;
  • Вы указали карту, валюта которой не в гривнах. Приват банк запрещает переводы третьим лица в иностранной валюте.
Не нашли ответ на свой вопрос? Задайте его нам!
Время работы поддержки: 11.00 - 21.00 (GMT +3)